Terms and Conditions
Last updated: 7 August 2026
These Terms and Conditions regulate access to and use of the Sublime Laboratory website and online store, as well as the purchase of products made available by SUBLIMELABORATORY BY VERONICA UNIPESSOA LDA, legal entity with VAT number 519149980, with registered office at Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A, 4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal.
By browsing the website or placing an order, the user declares that they have read, understood and accepted these Terms and Conditions.
Company identification
SUBLIMELABORATORY BY VERONICA UNIPESSOA LDA
Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A
4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal
VAT: 519149980
Email: info@sublimelaboratory.com
1. Purpose
Sublime Laboratory offers beauty, wellbeing, fragrance, skincare, home fragrance, sensory rituals and other products related to the brand universe through its online store.
The company reserves the right to change, suspend or discontinue products, collections, content, prices or website features at any time, without prejudice to orders already confirmed.
2. Website use
The user undertakes to use the website in a lawful, responsible and respectful manner, refraining from any use that may damage, block, overload or compromise the operation of the online store.
The use of the website for fraudulent, unlawful purposes or purposes that may violate the rights of Sublime Laboratory or third parties is prohibited.
3. Product information
Sublime Laboratory seeks to present product descriptions, images, prices, ingredients, characteristics and information in a clear and accurate manner.
However, images may show slight variations in colour, texture, size or presentation, depending on the device used, the production batch or packaging updates.
In the case of cosmetic products, fragrances or personal care products, the user must carefully read the information provided, including instructions for use, precautions and possible contraindications.
4. Prices
The prices displayed in the online store are indicated in euros (€) and include VAT at the legal rate in force, unless otherwise stated.
Shipping costs, when applicable, are shown before the order is completed.
Sublime Laboratory reserves the right to change prices at any time. Changes do not affect orders already confirmed.
5. Orders
To place an order, the user must select the desired products, add them to the cart and follow the steps indicated at checkout.
The order will only be considered confirmed after validation of the data, acceptance of these Terms and Conditions and payment confirmation.
After completing the order, the user will receive a confirmation communication at the email address provided.
Sublime Laboratory reserves the right to refuse or cancel orders in the event of an obvious pricing error, product unavailability, suspicion of fraud, incorrect data or any other legitimate reason.
6. Payments
The available payment methods are presented at checkout.
Payments are processed through secure platforms and/or external providers. Sublime Laboratory does not store full bank card details.
The order will be processed after payment confirmation.
7. Product availability
Product availability is subject to existing stock.
If a product becomes unavailable after the order has been placed, Sublime Laboratory will inform the customer and may propose one of the following solutions:
- Replacement with an equivalent product;
- Issuance of a voucher or credit, if accepted by the customer;
- Refund of the amount paid for the unavailable product.
8. Shipping and delivery
Orders will be shipped to the address provided by the customer at the time of purchase.
Delivery times shown are estimates and may vary depending on the carrier, destination, periods of high order volume, holidays, logistical constraints or other external circumstances.
The customer is responsible for ensuring that delivery details are correct and complete. If the order is returned due to an incorrect address, absence of the recipient or impossibility of delivery, additional reshipping costs may apply.
9. Right of withdrawal
Under the legal rules applicable to distance contracts, the consumer generally has a period of 14 days to withdraw from the contract, without having to provide a reason.
The period generally starts from the day on which the consumer, or a third party indicated by them, acquires physical possession of the goods.
To exercise this right, the customer must clearly communicate their decision through info@sublimelaboratory.com, indicating the order number, name, contact details and product(s) to be returned.
10. Exceptions to the right of withdrawal
For reasons of health protection, hygiene, safety and personalisation, the right of withdrawal may not apply, namely in the following cases:
- Sealed products that cannot be returned for health or hygiene reasons, when opened after delivery;
- Cosmetic, skincare, fragrance, home fragrance or personal care products whose seal, protective packaging or wrapping has been removed;
- Personalised products or products prepared according to the customer’s specifications;
- Products which, by their nature, cannot be returned or may deteriorate rapidly;
- Used, damaged, incomplete products or products without their original packaging in suitable condition.
These exceptions do not affect the consumer’s rights in the event of lack of conformity or product defect.
11. Return conditions
For the return to be accepted, the product must be returned:
- Without signs of use;
- In its original packaging;
- With all accessories, gifts, samples or elements included;
- With seal or protection intact, when applicable;
- In suitable storage and transport condition.
The customer is responsible for properly packaging the returned product.
Sublime Laboratory reserves the right to refuse returns that do not comply with these conditions or that show signs of use, opening, damage, handling or deterioration.
12. Return costs
Unless otherwise stated or in the event of an error attributable to Sublime Laboratory, shipping costs associated with the return are the responsibility of the customer.
In the event of a defective, incorrect or transport-damaged product, the customer must contact us at info@sublimelaboratory.com, attaching photographs and a description of the situation, so that we can assess and resolve the case.
13. Refunds
After receiving and checking the returned products, Sublime Laboratory will refund the amounts due using the same payment method used for the purchase, unless otherwise agreed with the customer.
The refund may be withheld until the returned goods have been received or until the customer provides proof of shipment.
Initial shipping costs may not be refundable when the customer has chosen a delivery method more expensive than the standard delivery option available.
14. Damaged, incorrect or non-conforming products
If the customer receives a damaged, incorrect or apparently non-conforming product, they must contact Sublime Laboratory as soon as possible through info@sublimelaboratory.com, indicating the order number and attaching photographs.
After analysis, Sublime Laboratory may propose product replacement, refund, repair, appropriate compensation or another legally provided solution.
The consumer’s legal rights regarding warranty and conformity of goods are fully respected.
15. Legal warranty
The products sold by Sublime Laboratory benefit from the legal warranty applicable under the legislation in force.
The warranty covers lack of conformity existing at the time of delivery or appearing within the legal period, and does not cover damage resulting from misuse, inadequate storage, failure to follow instructions for use, normal wear and tear or third-party intervention.
16. Use and care instructions
Products must be used in accordance with the instructions, recommendations and precautions indicated on the packaging, website or brand communication.
For skincare products, perfumes, oils, fragrances or sensory products, special attention should be paid to allergies, individual sensitivities, age, pregnancy, breastfeeding or specific health conditions.
In the event of an adverse reaction, the customer must stop using the product and seek appropriate advice.
17. Intellectual property
All website content, including texts, images, photographs, videos, logos, design, layout, names, concepts, rituals, descriptions and graphic elements, is the property of Sublime Laboratory or used with authorisation.
Copying, reproducing, distributing, modifying or using any content without prior written authorisation is prohibited.
18. Customer account
The customer may create an account to facilitate future purchases, consult orders or manage their data.
The customer is responsible for the confidentiality of their access data and for all activities carried out through their account.
Sublime Laboratory may suspend or delete accounts in the event of misuse, fraud or violation of these Terms and Conditions.
19. Privacy and personal data
The processing of personal data is governed by our Privacy Policy, available on the website.
By using the online store, the customer acknowledges that their data will be processed as necessary for order management, invoicing, delivery, customer support and compliance with legal obligations.
20. Complaints
The customer may submit complaints or requests for clarification through:
Email: info@sublimelaboratory.com
Address: Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A, 4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal
The customer may also use the Electronic Complaints Book, available through the official competent entity.
21. Alternative consumer dispute resolution
In the event of a consumer dispute, the consumer may resort to an Alternative Consumer Dispute Resolution entity.
For more information, the consumer may consult the official list of alternative consumer dispute resolution entities made available by the Portuguese Directorate-General for Consumers.
22. Limitation of liability
Sublime Laboratory shall not be liable for damages resulting from improper use of products, failure to follow instructions for use, allergies or sensitivities not communicated, inadequate storage, delays attributable to third parties or technical failures beyond its control.
Sublime Laboratory does not guarantee that the website will be permanently available, free of errors or interruptions, and may temporarily suspend access for maintenance, updates or technical reasons.
23. Changes to the Terms and Conditions
Sublime Laboratory reserves the right to change these Terms and Conditions at any time.
Changes will be published on this page and take effect from the date of publication, without prejudice to orders already confirmed.
24. Applicable law and jurisdiction
These Terms and Conditions are governed by Portuguese law.
In the event of a dispute, and without prejudice to mandatory consumer protection rules, the jurisdiction of the competent Portuguese courts shall apply.
25. Contacts
For any question related to these Terms and Conditions, you may contact us through:
SUBLIMELABORATORY BY VERONICA UNIPESSOA LDA
Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A
4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal
VAT: 519149980
Email: info@sublimelaboratory.com
Termos e Condições
Última atualização: 7 de agosto de 2026
Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e utilização do website e da loja online Sublime Laboratory, bem como a compra de produtos disponibilizados pela SUBLIMELABORATORY BY VERONICA UNIPESSOA LDA, pessoa coletiva com o NIF/VAT 519149980, com sede em Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A, 4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal.
Ao navegar no website ou efetuar uma encomenda, o utilizador declara que leu, compreendeu e aceita os presentes Termos e Condições.
Identificação da empresa
SUBLIMELABORATORY BY VERONICA UNIPESSOA LDA
Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A
4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal
VAT: 519149980
Email: info@sublimelaboratory.com
1. Objeto
A Sublime Laboratory disponibiliza produtos de beleza, bem-estar, fragrância, skincare, home fragrance, rituais sensoriais e outros artigos relacionados com o universo da marca, através da sua loja online.
A empresa reserva-se o direito de alterar, suspender ou descontinuar produtos, coleções, conteúdos, preços ou funcionalidades do website a qualquer momento, sem prejuízo das encomendas já confirmadas.
2. Utilização do website
O utilizador compromete-se a utilizar o website de forma lícita, responsável e respeitadora, abstendo-se de qualquer utilização que possa danificar, bloquear, sobrecarregar ou comprometer o funcionamento da loja online.
É proibida a utilização do website para fins fraudulentos, ilícitos ou que possam violar direitos da Sublime Laboratory ou de terceiros.
3. Informação sobre produtos
A Sublime Laboratory procura apresentar descrições, imagens, preços, ingredientes, características e informações dos produtos de forma clara e rigorosa.
No entanto, as imagens podem apresentar pequenas variações de cor, textura, dimensão ou apresentação, dependendo do dispositivo utilizado, do lote de produção ou de atualizações de packaging.
No caso de produtos cosméticos, fragrâncias ou produtos de cuidado pessoal, o utilizador deve ler atentamente a informação disponibilizada, incluindo modo de utilização, precauções e eventuais contraindicações.
4. Preços
Os preços apresentados na loja online estão indicados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados antes da conclusão da encomenda.
A Sublime Laboratory reserva-se o direito de alterar preços a qualquer momento. As alterações não afetam encomendas já confirmadas.
5. Encomendas
Para efetuar uma encomenda, o utilizador deve selecionar os produtos pretendidos, adicioná-los ao carrinho e seguir os passos indicados no checkout.
A encomenda só será considerada confirmada após validação dos dados, aceitação dos presentes Termos e Condições e confirmação do pagamento.
Após a conclusão da encomenda, o utilizador receberá uma comunicação de confirmação no email indicado.
A Sublime Laboratory reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de erro evidente no preço, indisponibilidade de produto, suspeita de fraude, dados incorretos ou qualquer outro motivo legítimo.
6. Pagamentos
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout.
Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e/ou prestadores externos. A Sublime Laboratory não armazena dados completos de cartões bancários.
A encomenda será processada após confirmação do pagamento.
7. Disponibilidade de produtos
A disponibilidade dos produtos está sujeita ao stock existente.
Em caso de indisponibilidade após a realização da encomenda, a Sublime Laboratory informará o cliente e poderá propor uma das seguintes soluções:
- Substituição por produto equivalente;
- Emissão de voucher ou crédito, caso aceite pelo cliente;
- Reembolso do valor pago pelo produto indisponível.
8. Expedição e entrega
As encomendas serão enviadas para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.
Os prazos de entrega apresentados são estimativas e podem variar em função da transportadora, destino, períodos de maior volume de encomendas, feriados, constrangimentos logísticos ou outras circunstâncias externas.
O cliente é responsável por garantir que os dados de entrega estão corretos e completos. Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio.
9. Direito de livre resolução
Nos termos legais aplicáveis aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo.
O prazo conta-se, em regra, a partir do dia em que o consumidor, ou terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão de forma clara através de info@sublimelaboratory.com, indicando o número da encomenda, nome, contacto e produto(s) a devolver.
10. Exceções ao direito de livre resolução
Por motivos de proteção da saúde, higiene, segurança e personalização, o direito de livre resolução poderá não ser aplicável, nomeadamente nos seguintes casos:
- Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;
- Produtos cosméticos, skincare, fragrâncias, home fragrance ou cuidado pessoal cujo selo, embalagem de proteção ou invólucro tenha sido removido;
- Produtos personalizados ou preparados de acordo com especificações do cliente;
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou que se deteriorem rapidamente;
- Produtos usados, danificados, incompletos ou sem embalagem original em condições adequadas.
Estas exceções não afetam os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade ou defeito do produto.
11. Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de utilização;
- Na embalagem original;
- Com todos os acessórios, ofertas, amostras ou elementos incluídos;
- Com selo ou proteção intacta, quando aplicável;
- Em condições adequadas de conservação e transporte.
O cliente é responsável pelo correto acondicionamento do produto devolvido.
A Sublime Laboratory reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições ou que apresentem sinais de utilização, abertura, dano, manipulação ou deterioração.
12. Custos de devolução
Salvo indicação em contrário ou em caso de erro imputável à Sublime Laboratory, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.
Em caso de produto defeituoso, incorreto ou danificado durante o transporte, o cliente deverá contactar-nos através de info@sublimelaboratory.com, anexando fotografias e descrição da situação, para que possamos avaliar e resolver o caso.
13. Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a Sublime Laboratory procederá ao reembolso dos valores devidos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.
O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do seu envio.
Os custos de envio iniciais poderão não ser reembolsáveis quando o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade standard disponível.
14. Produtos danificados, incorretos ou com falta de conformidade
Caso o cliente receba um produto danificado, incorreto ou com aparente falta de conformidade, deverá contactar a Sublime Laboratory no prazo mais breve possível através de info@sublimelaboratory.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias.
Após análise, a Sublime Laboratory poderá propor a substituição do produto, reembolso, reparação, compensação adequada ou outra solução prevista legalmente.
Os direitos legais do consumidor em matéria de garantia e conformidade dos bens são integralmente respeitados.
15. Garantia legal
Os produtos comercializados pela Sublime Laboratory beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação em vigor.
A garantia cobre faltas de conformidade existentes no momento da entrega ou que se manifestem dentro do prazo legal, não abrangendo danos resultantes de utilização indevida, armazenamento inadequado, incumprimento das instruções de utilização, desgaste normal ou intervenção de terceiros.
16. Cuidados de utilização
Os produtos devem ser utilizados de acordo com as instruções, recomendações e precauções indicadas na embalagem, no website ou na comunicação da marca.
Em produtos de skincare, perfumes, óleos, fragrâncias ou produtos sensoriais, recomenda-se atenção especial a alergias, sensibilidades individuais, idade, gravidez, amamentação ou condições específicas de saúde.
Em caso de reação adversa, o cliente deverá suspender a utilização do produto e procurar aconselhamento adequado.
17. Propriedade intelectual
Todos os conteúdos do website, incluindo textos, imagens, fotografias, vídeos, logótipos, design, layout, nomes, conceitos, rituais, descrições e elementos gráficos, são propriedade da Sublime Laboratory ou utilizados mediante autorização.
É proibida a cópia, reprodução, distribuição, alteração ou utilização de qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito.
18. Conta de cliente
O cliente poderá criar uma conta para facilitar futuras compras, consultar encomendas ou gerir os seus dados.
O cliente é responsável pela confidencialidade dos seus dados de acesso e por todas as atividades realizadas através da sua conta.
A Sublime Laboratory poderá suspender ou eliminar contas em caso de utilização indevida, fraude ou violação dos presentes Termos e Condições.
19. Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é regulado pela nossa Política de Privacidade, disponível no website.
Ao utilizar a loja online, o cliente reconhece que os seus dados serão tratados nos termos necessários à gestão da encomenda, faturação, entrega, apoio ao cliente e cumprimento de obrigações legais.
20. Reclamações
O cliente poderá apresentar reclamações ou pedidos de esclarecimento através de:
Email: info@sublimelaboratory.com
Morada: Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A, 4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal
O cliente poderá também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, disponível através da entidade oficial competente.
21. Resolução alternativa de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
Para mais informações, o consumidor poderá consultar a lista oficial de entidades de resolução alternativa de litígios de consumo disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor.
22. Limitação de responsabilidade
A Sublime Laboratory não será responsável por danos decorrentes de utilização indevida dos produtos, incumprimento das instruções de utilização, alergias ou sensibilidades não comunicadas, armazenamento inadequado, atrasos imputáveis a terceiros ou falhas técnicas externas ao seu controlo.
A Sublime Laboratory não garante que o website esteja permanentemente disponível, livre de erros ou interrupções, podendo suspender temporariamente o acesso para manutenção, atualização ou motivos técnicos.
23. Alterações aos Termos e Condições
A Sublime Laboratory reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.
As alterações serão publicadas nesta página e entram em vigor a partir da respetiva data de publicação, sem prejuízo das encomendas já confirmadas.
24. Lei aplicável e foro competente
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.
Em caso de litígio, e sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor, será aplicável a jurisdição dos tribunais portugueses competentes.
25. Contactos
Para qualquer questão relacionada com estes Termos e Condições, poderá contactar-nos através de:
SUBLIMELABORATORY BY VERONICA UNIPESSOA LDA
Rua S. Miguel de Roriz, 1624 Pavilhão A
4750-650 Roriz, Barcelos, Portugal
VAT: 519149980
Email: info@sublimelaboratory.com